小さなコーチングの大きなポイント…「簡潔に話す」 ３

実は「簡潔に話す」トレーニングをしたいなと思っている
私の職場のスタッフ達の多くがこのタイプなのです。

基本的に話しを聞いてくれて嬉しいなという感じですが
そうとばかりは言えない課題点もあります。

彼らは基本的に「話を聞く」コンピテンシーをすでに備えています。
コーチがやるような、技術的に洗練されたうなずきや相槌、あるいは
視線や姿勢ではありませんが、彼らなりに気持ちが充分に伝わる話の聞き方をします。

ですから話を聞かれている方（…この場合私やスタッフですね）も
基本的には安心感を持ってコミュニケーションをすることができます。

ただ難しいのは
だからと言って彼らが「相手の話を正確に聞き取っている」
わけではないという点です。

キャッチャータイプは「相手との会話の内容」そのものよりも、
むしろその会話に対する「相手の反応」に焦点があたりがちです。

「自分の質問に相手は反感を持たなかっただろうか？」
「相手が自分に視線を合わせてくれないのはどうしてだろうか？」
「今自分の声は攻撃的すぎなかっただろうか？」
などなど…

心配のタネが尽きないわけですが
その中心にあるのは、「今自分は相手にどう思われているのだろうか？」
という不安感です。

その結果、
キャッチャータイプの視線はコミュニケーションの相手ではなく
自分の不安感に対して向けられてしまうのです。

ですからキャッチャータイプに
コーチング的な意味での「話を聞く」能力を持ってもらうには

①視線が自分に向かっていることに気づいてもらう
②視線を相手に向ける方法を学んでもらう
③視線が気にならない環境をつくる

ことが必要になるわけです。

…（続く）

研修委員：黒木雅裕