小さなコーチングの大きなポイント…「簡潔に話す」 ６

相手の話を正確に聞き取り、同時に
相手の言葉以外のメッセージを聞き取って、
初めて相手が「本当に話したいこと」を知ることができます。

コーチングは、相手の
「本当に話したいこと」を把握できなければどうにもなりませんので
非言語＝ノンバーバルのメッセージを「センス」することが
必須なわけです。

「センス」する必要があるのは

①表情
②声
③ジェスチャー＝動作

のほぼ３つに集約されます。

相手が目を臥せあまりしゃべらず腕と足を組んでいれば、
言うまでもなくそれは「今はあまり話したくありません」というメッセージですし
逆にリラックスした視線と声と姿勢であればそれは相手が「本当に話したいこと」
を話しているノンバーバルメッセージです。

と同時に難しい点はノンバーバルメッセージを「センス」するといっても
人それぞれにその出し方が大きく違うということです。

もの凄くあわてて話しているように見えたけれども
それがその人の基本スタイルだった…
逆に凄く落ち着いて話しているけれども本当は腹を立てていて
ただそれを強く自制していただけだった…
などということもあり得るわけでとても一筋縄で「センス」できるものではありません。

しかし
すべてのノンバーバルメッセージに共通するポイントが一つだけあり
それを意識することで「相手の言葉以外のメッセージを聞き取る」精度を
格段に上げることができます。

それは「ノンバーバルメッセージの変化の瞬間を捉える」ことです。

…（続く）

研修委員：黒木雅裕