小さなコーチングの大きなポイント…「コーチングの流れ」 ５

「ただ話を聞かれる」という承認を受けたクライアントは、関心をもって話を聞いてくれたコーチに対して「この人は私にとって安全な人である」…すなわち「信頼感」を持ちます。そしてその信頼感がクライアントに「聞く耳」（リセプター＝受容体）を生み出します。

「聞く耳」を持ってもらえなければ、どれだけコーチが合理的なメッセージを伝えてもそれが伝わることはありません。メッセージは「何を話すか」よりも「誰が話すか」が問題なのです。だからこそまずコーチはクライアントにとって「話を聞きたい人」になる必要がありそのもっとも簡潔な手段が「３分間キャッチャーになる」ことです。

実際私もコーチングや職場での対話では、私から相手へ向けたメッセージからスタートすることはほぼありません。まず相手の話を聞くための質問をする、たとえ１０秒間であってもまず相手の話を聞くことから始めます。質問の精度が高ければそれこそ「１０秒間キャッチャー」でも充分に機能します。

極論すれば指示命令をする時でも「今から指示命令をするけどいいですか？」と相手の状況を聞くことから始めるわけですが（答えが「はい、いいです」なら３秒間。その間「３秒間キャッチャー」になるのです）、そのことによって相手の緊張が解けコーチのメッセージを受け取ってもらえる脳の状態、すなわち「聞く耳」が作り出されるのです。

「聞く耳」を持たせるということはイコール「緊張を解く」ことができたということです。ぜひ皆さんも「３分間キャッチャーになる」ことを意識し「聞く耳をつくる」ことによって「緊張感を解く」対話からスタートしてほしいと思います。

…（続く）

研修委員：黒木雅裕